第一章 總 則

第一條 為了促進(jìn)和規(guī)范志愿者的服務(wù)工作，全面推進(jìn)安徽省康養(yǎng)慈善基金會(huì)的健康發(fā)展，弘揚(yáng)社會(huì)主義道德風(fēng)尚，促進(jìn)社會(huì)和諧，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合基金會(huì)的實(shí)際情況，制定本管理辦法。

第二條 本管理辦法所稱(chēng)志愿者，是指出于奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步和自覺(jué)承擔(dān)為國(guó)家、社會(huì)、他人服務(wù)的責(zé)任，經(jīng)過(guò)登記，自愿、無(wú)償?shù)匾宰约旱臅r(shí)間、精力和技能等資源，為推進(jìn)社會(huì)文明進(jìn)步和社會(huì)和諧，參與基金會(huì)公益活動(dòng)的人員。

第三條  志愿者服務(wù)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持自愿參加和服務(wù)的原則；堅(jiān)持不為任何物質(zhì)報(bào)酬、無(wú)償服務(wù)的原則；堅(jiān)持嚴(yán)格程序、嚴(yán)格紀(jì)律、誠(chéng)信服務(wù)的原則和厲行節(jié)儉、非營(yíng)利性的原則。

第四條  基金會(huì)負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)志愿者工作，志愿者接受安徽省康養(yǎng)慈善基金會(huì)的指導(dǎo)和監(jiān)督。

第五條  基金會(huì)為每位志愿者建立檔案，志愿者從登記到服務(wù)、到晉升、獎(jiǎng)勵(lì)嘉許等全部載入檔案并終身保留。

第二章 招募與注冊(cè)

第六條 志愿者組織可采取公開(kāi)招募與定向招募相結(jié)合、經(jīng)常性招募與階段性招募相結(jié)合、面向個(gè)人招募與面向集體招募相結(jié)合等方式開(kāi)展招募工作，建立健全高效便捷的志愿者招募機(jī)制、穩(wěn)定通暢的招募渠道。 
(一)志愿者組織可根據(jù)志愿服務(wù)項(xiàng)目和崗位需求情況，通過(guò)報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播、信息欄等多種形式向社會(huì)公開(kāi)發(fā)布有關(guān)志愿者需求數(shù)量、崗位要求和報(bào)名方式等招募信息，為志愿者參與志愿服務(wù)創(chuàng)造便利條件。 
(二)志愿者組織可深入社區(qū)、農(nóng)村和機(jī)關(guān)、學(xué)校、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體等機(jī)構(gòu)，有針對(duì)性地開(kāi)展志愿者招募工作，吸引和動(dòng)員熱心公益的廣大市民特別是有一技之長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)人士就近、就便加入志愿者隊(duì)伍，參加志愿服務(wù)活動(dòng)。 
第七條 建立基金會(huì)志愿者登記制度，成為基金會(huì)志愿者需具備以下基本條件： 
(一)熱心社會(huì)公益事業(yè)，具有“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神。 
(二)具備民事行為能力人，未成年或不具備民事行為能力人應(yīng)當(dāng)經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意。 
(三)具備參加志愿服務(wù)所需要的基本能力和身體素質(zhì)。 
(四)認(rèn)可基金會(huì)幫助別人就是幫助自己，成就別人就是成就自己的理念，踐行感恩慈善、心靈慈善、人人慈善、時(shí)時(shí)慈善、補(bǔ)位慈善。
第八條 安徽省康養(yǎng)慈善基金會(huì)官網(wǎng)為基金會(huì)統(tǒng)一的志愿者注冊(cè)平臺(tái)。各項(xiàng)目組應(yīng)建立健全志愿者檔案管理，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上注冊(cè)和管理，促進(jìn)注冊(cè)和管理工作的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、信息化。 
基金會(huì)應(yīng)當(dāng)建立對(duì)接機(jī)制與安徽省統(tǒng)一的志愿者注冊(cè)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)有效對(duì)接。 
第九條 志愿者登記程序如下： 
(一)凡符合志愿者注冊(cè)條件并志愿從事志愿服務(wù)的個(gè)人，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話或直接提出申請(qǐng)，提供個(gè)人的基本信息及可參加的志愿服務(wù)的類(lèi)別、方式、時(shí)間等必要信息。申請(qǐng)人身份證號(hào)是注冊(cè)的必要信息。 
(二)各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行審核。 
(三)審核合格后，將申請(qǐng)人的有關(guān)信息由各部組統(tǒng)一錄入志愿者數(shù)據(jù)庫(kù)。 

第三章 權(quán)利與義務(wù)

第十條 志愿者享有以下權(quán)利： 
（一）以志愿者的身份參與志愿服務(wù)活動(dòng)。 
（二）獲得志愿服務(wù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息。 
（三）獲得志愿服務(wù)所需的條件和必要的保障。 
（四）獲得志愿服務(wù)活動(dòng)所需的教育和培訓(xùn)。 
（五）請(qǐng)求開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)的組織幫助解決在志愿服務(wù)活動(dòng)中遇到的問(wèn)題。 
（六）有困難時(shí)優(yōu)先獲得志愿者組織和其他志愿者提供的服務(wù)。 
（七）對(duì)志愿者組織進(jìn)行監(jiān)督，提出批評(píng)和建議。 
（八）要求志愿者組織出具參加志愿服務(wù)的證明。  
（九）其他依法享有的權(quán)利。 
第十一條 志愿者應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)： 
（一）遵守國(guó)家法律法規(guī)及志愿者組織的相關(guān)規(guī)定，不得違反國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定，參與志愿活動(dòng)期間不談?wù)撽P(guān)于政治、黨和國(guó)家等敏感事件。 
（二）提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的注冊(cè)相關(guān)信息，如有信息變更及時(shí)聯(lián)系修改。 

（三）履行志愿服務(wù)承諾或者協(xié)議約定的義務(wù)，完成志愿服務(wù)；
（四）志愿者應(yīng)展示出積極、健康、奉獻(xiàn)、陽(yáng)光的精神面貌，不傳播負(fù)能量。 
（六）在志愿者服務(wù)過(guò)程中不主動(dòng)提及宗教信仰，并規(guī)勸他人信仰宗教。
（七）不得私自利用機(jī)構(gòu)名義，以任何目的向他人募集資金。
（八）自覺(jué)維護(hù)志愿者組織和志愿者的形象和聲譽(yù)。 
（九）參與志愿活動(dòng)過(guò)程中，未經(jīng)基金會(huì)許可不得私自攜帶物品給服務(wù)對(duì)象，不承諾服務(wù)對(duì)象私自提出的要求并自覺(jué)維護(hù)服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益。 
（十）退出志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)，履行合理告知的義務(wù)。 
（十一)保守在參與志愿服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中獲悉的個(gè)人隱私、商業(yè)秘密或者其他依法受保護(hù)的信息。 
（十二）不得向接受志愿服務(wù)的組織或者個(gè)人索取、變相索取報(bào)酬。 
（十三）不得以志愿者身份從事任何以營(yíng)利為目的或違背社會(huì)公德的活動(dòng)。
（十四）服從基金會(huì)各項(xiàng)目組的工作安排，及時(shí)反饋志愿服務(wù)活動(dòng)的情況，對(duì)于項(xiàng)目發(fā)生的重大情況及時(shí)匯報(bào)。
（十五）其他依法應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。

第四章 管理與服務(wù)

第十二條 秘書(shū)處負(fù)責(zé)志愿者統(tǒng)籌管理，志愿者部負(fù)責(zé)志愿者日常管理工作，各項(xiàng)目部根據(jù)自己項(xiàng)目?jī)?nèi)容開(kāi)展相關(guān)志愿者服務(wù)工作。
第十三條 基金會(huì)志愿活動(dòng)宗旨是通過(guò)志愿服務(wù)傳遞愛(ài)心，讓彼此都感受到溫暖、友愛(ài)、和諧。引導(dǎo)愛(ài)心人士加入志愿者行列，凝聚成人人可以參與的凈化心靈、善行實(shí)踐的平臺(tái)；為社會(huì)注入一股清流，普及愛(ài)的教育，讓每個(gè)人內(nèi)心的善良都得以啟發(fā)，顯現(xiàn)。
第十四條 志愿活動(dòng)原則，知恩報(bào)恩、敬人自尊；服從管理、誠(chéng)信不談?wù)?、不談?wù)撋虅?wù)贏利；以團(tuán)體形象為我行標(biāo)準(zhǔn)，以合作為分工的前提。以?xún)A聽(tīng)代替爭(zhēng)論、以協(xié)商代替批評(píng)、以配合代替堅(jiān)持己見(jiàn)、以禮儀代替冷漠、以相互勉勵(lì)代替聊天、以感恩代替觀過(guò)。
第十五條 志愿活動(dòng)中志愿者行為規(guī)范，微笑是建立良好溝通的基礎(chǔ)，是打開(kāi)心扉的鑰匙，請(qǐng)用微笑迎接每個(gè)人。溫柔的話語(yǔ)是獲得好感的開(kāi)始。不互相批評(píng)、挖苦、不閑聊。以輕柔有序的動(dòng)作保持內(nèi)心平靜、喜悅、以文明的舉止展現(xiàn)志愿者的風(fēng)貌；代人著想，存一顆利益別人、方便別人的心。互相配合、統(tǒng)一行動(dòng)。
第十六條 加強(qiáng)日常管理，為志愿者開(kāi)展志愿服務(wù)提供必要的保障與支持。 
（一）鼓勵(lì)志愿者使用統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，提倡志愿者在開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)穿著統(tǒng)一服裝或者佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。 
（二）志愿者的培訓(xùn)工作主要志愿者部負(fù)責(zé)，對(duì)于普通志愿者，可通過(guò)初次培訓(xùn)、階段性培訓(xùn)和臨時(shí)性培訓(xùn)等方式，進(jìn)行權(quán)利義務(wù)、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能等方面的基礎(chǔ)性培訓(xùn)；對(duì)于骨干志愿者可通過(guò)集中輪訓(xùn)、參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流、考察觀摩等方式進(jìn)行專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能、項(xiàng)目管理方法等方面的提高性重點(diǎn)培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。 
（三）志愿者參加志愿服務(wù)，應(yīng)堅(jiān)持自愿和力所能及的原則，要通過(guò)與志愿者組織或服務(wù)對(duì)象簽訂服務(wù)協(xié)議書(shū)等形式，明確服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間和有關(guān)權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任。 
（四）志愿者參加志愿服務(wù)后，由服務(wù)對(duì)象或組織者提供志愿者的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等證明，志愿者組織予以認(rèn)定并記錄，作為對(duì)志愿者評(píng)價(jià)認(rèn)證和激勵(lì)表彰的主要依據(jù)。 
（五）志愿者組織應(yīng)落實(shí)和保障志愿者的合法權(quán)益。如服務(wù)對(duì)象在接受服務(wù)過(guò)程中對(duì)志愿者造成損害，志愿者組織應(yīng)當(dāng)支持受損害的志愿者要求有關(guān)服務(wù)對(duì)象賠償損失，并提供必要的幫助。 
（六）志愿者組織在招募志愿者時(shí)，應(yīng)當(dāng)公布與志愿服務(wù)項(xiàng)目有關(guān)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息，并明確告知志愿服務(wù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。重大活動(dòng)志愿服務(wù)和應(yīng)急志愿服務(wù)中，由志愿者組織或接受服務(wù)的組織為志愿者購(gòu)買(mǎi)人身意外傷害保險(xiǎn)；經(jīng)常性志愿服務(wù)中，有條件的志愿者組織可根據(jù)需要，為志愿者購(gòu)買(mǎi)人身意外傷害保險(xiǎn)。 
第十七條 建立健全志愿服務(wù)的需求對(duì)接機(jī)制和項(xiàng)目管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)志愿者參與志愿服務(wù)和群眾接受志愿服務(wù)的便利化。 
（一）鼓勵(lì)志愿者根據(jù)自己的特長(zhǎng)和意愿，組成項(xiàng)目小組，根據(jù)需求計(jì)劃自主認(rèn)領(lǐng)服務(wù)項(xiàng)目，在各類(lèi)志愿者組織的統(tǒng)籌安排和合理調(diào)配下，為服務(wù)對(duì)象提供志愿服務(wù)，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)供給與需求的有效對(duì)接。 
（二）認(rèn)領(lǐng)項(xiàng)目確定后，各項(xiàng)目小組要在志愿者組織的指導(dǎo)下，設(shè)計(jì)制定項(xiàng)目實(shí)施方案，明確服務(wù)項(xiàng)目的總體目標(biāo)、職責(zé)分工、實(shí)施步驟和評(píng)估監(jiān)督等要求，并按照項(xiàng)目方案分步組織具體實(shí)施，保證志愿服務(wù)活動(dòng)的規(guī)范性和有效性。 
（三）各部組要加強(qiáng)志愿服務(wù)項(xiàng)目品牌化建設(shè)，鞏固傳統(tǒng)項(xiàng)目，拓展創(chuàng)新項(xiàng)目，做好項(xiàng)目的方案策劃、服務(wù)承接、資金籌集、公關(guān)宣傳、督導(dǎo)評(píng)估、總結(jié)完善等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，逐步開(kāi)發(fā)一批符合實(shí)際、社會(huì)所需、效果明顯、影響廣泛的志愿服務(wù)項(xiàng)目，建立多層次、多元化、開(kāi)放式的志愿服務(wù)項(xiàng)目庫(kù)。
第十八條 基金會(huì)志愿者活動(dòng)包括三個(gè)部分，各項(xiàng)目組在開(kāi)展志愿活動(dòng)時(shí)候都應(yīng)該遵循：
（一）前行，在舉辦活動(dòng)前1-3天內(nèi)舉行，由項(xiàng)目或者活動(dòng)召集人負(fù)責(zé)組織，前行會(huì)議主要講述活動(dòng)緣起、意義、活動(dòng)內(nèi)容、志愿者崗位安立、志愿服務(wù)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題等。
（二）正行，活動(dòng)正行即是活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中，志愿者應(yīng)當(dāng)遵循本制度第十一條、第十二條、第十三條規(guī)定。
（三）結(jié)行，活動(dòng)結(jié)束后必須召開(kāi)結(jié)行會(huì)議，由活動(dòng)召集或者負(fù)責(zé)人主持，項(xiàng)目組總結(jié)活動(dòng)情況，取得效果以及感悟心得，各個(gè)志愿者分享活動(dòng)過(guò)程的故事、內(nèi)容、以及心得體會(huì)，互相交流，互相激勵(lì)。

第五章 激勵(lì)與其他

第十九條 建立志愿者表彰激勵(lì)制度。
（一）長(zhǎng)期參與基金會(huì)項(xiàng)目活動(dòng)達(dá)到十次以上的可成為骨干志愿者，骨干志愿者的可以根據(jù)自身?xiàng)l件向基金會(huì)申請(qǐng)項(xiàng)目；
（二）骨干志愿者的由志愿者部統(tǒng)一關(guān)懷，志愿者在面臨困難時(shí)候，基金會(huì)派員問(wèn)候鼓勵(lì)。
（三）骨干志愿者的故事，可以在安徽省康養(yǎng)慈善基金會(huì)官網(wǎng)及微信公眾號(hào)中推送，以及優(yōu)先入選仁愛(ài)志愿者相關(guān)書(shū)籍介紹中。
（四）骨干志愿者可以參評(píng)年度優(yōu)秀志愿者。
第二十條 在重大活動(dòng)志愿服務(wù)和應(yīng)急志愿服務(wù)中，對(duì)志愿者在從事志愿服務(wù)活動(dòng)中由本人所支出的交通、誤餐等費(fèi)用給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)貼。

第二十一條 基金會(huì)充分利用大眾傳媒和文化宣傳設(shè)施，廣泛宣傳實(shí)踐中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀志愿者、志愿者組織及其典型事跡，加強(qiáng)正面宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造有利于志愿者隊(duì)伍發(fā)展的良好氛圍。 

第二十二條 志愿者退出自由，退出時(shí)應(yīng)向基金會(huì)提交書(shū)面申請(qǐng)，并交回志愿者工作證；志愿者無(wú)正當(dāng)理由1年內(nèi)累計(jì)服務(wù)不足12小時(shí)或不參加活動(dòng)的，視為自動(dòng)退出；志愿者如有嚴(yán)重違反法律或《基金會(huì)志愿者管理辦法》的行為予以除名。